¿Te apasiona la tecnología y buscas generar impacto? Únete a nuestro equipo como Técnico de Helpdesk, donde desempeñarás un papel fundamental en garantizar que todas las personas de Holaluz trabajen de forma segura, estable y productiva a través de soporte técnico experto, gestión proactiva de sistemas y resolución eficaz de incidencias.
Soporte Técnico y Atención al Usuario
Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios, tanto en remoto como presencial, para resolver incidencias de forma ágil.
Escuchar activamente las necesidades de cada usuario, analizar problemas técnicos y comunicar soluciones de forma clara y comprensible.
Gestionar y resolver tickets de soporte a través de FreshService, priorizando según criticidad e impacto.
Crear y mantener documentación técnica para agilizar la resolución de problemas comunes y facilitar la incorporación de nuevos miembros al equipo.
Gestión de Infraestructura
Preparar, configurar y mantener equipos (Windows, Linux, macOS) y dispositivos móviles Android para todo el ciclo de vida de empleados (altas, bajas y cambios).
Administrar altas, bajas y modificaciones de permisos de usuarios en plataformas y aplicaciones (GSuite, Active Directory, Okta), asegurando un entorno de trabajo seguro.
Colaborar o liderar la configuración y mantenimiento de la red, sistemas, impresoras multifunción y proporcionar soporte técnico a salas de reuniones y eventos híbridos.
Gestionar el inventario de equipos, incluyendo previsiones, elaboración de presupuestos y contacto con proveedores.
Canalizar y gestionar peticiones de telefonía VoIP/Móvil con nuestro partner tecnológico.
Mejora Continua y Colaboración
Identificar oportunidades de mejora en procesos y servicios del equipo para aumentar la eficiencia y satisfacción del usuario.
Compartir conocimiento con compañeros y contribuir al crecimiento colectivo del equipo.
Experiencia en un puesto de Helpdesk o Soporte Técnico.
Conocimientos en administración de sistemas operativos Windows 11 y paquete Office.
Se valorará experiencia con macOS, Linux y herramientas de soporte remoto.
Conocimientos básicos de redes (networking, DNS, etc.).
Experiencia en gestión de usuarios; se valorarán conocimientos en GSuite, Active Directory y Okta.
Capacidad para resolver problemas técnicos o de hardware de ordenadores a nivel usuario.
Empatía excepcional para ponerse en la piel del usuario y comprender sus necesidades.
Pensamiento analítico con capacidad para diagnosticar y resolver problemas de forma autónoma.
Excelentes habilidades de comunicación para transformar conceptos técnicos en soluciones comprensibles.
Profesional proactivo y orientado a la mejora continua con curiosidad infinita por aprender.
Habilidad para trabajar en equipo, compartir conocimiento y colaborar en entornos dinámicos.
Una actitud positiva y dinámica que se alinea con nuestra cultura SHAKE:
Say things as they are (Di las cosas como son)
Have fun (Diviértete)
Always people first (Las personas siempre primero)
Keep rowing together (Sigamos remando juntos)
Es posible
Este puesto es más que un simple trabajo: es una oportunidad para generar un impacto significativo dentro de una organización dinámica y con visión de futuro. Si te consideras una persona optimista, con dedicación y te entusiasma crecer dentro de una cultura de transparencia, colaboración y posibilidades, nos encantaría conocerte.