En Holaluz, nuestra misión es conectar las personas a la energía verde, y el equipo de Operaciones es fundamental para asegurar que esta conexión sea impecable y satisfactoria. Buscamos a una persona con orientación al detalle y perfil analítico que se una a este equipo para garantizar que entregamos la mejor experiencia posible a nuestros clientes.
Te incorporarás al equipo de Operaciones, el corazón que asegura que la promesa de Holaluz llega a cada cliente.
Tus responsabilidades clave:
- Serás responsable de la ejecución de procesos críticos para garantizar una experiencia de cliente excepcional, con un foco especial en la calidad y la precisión.
- Gestionarás y ejecutarás los procesos de mantenimiento sobre el portfolio de contratos.
- Serás responsable de ejecutar procesos clave del ciclo de vida del cliente, incluyendo la facturación periódica, altas y modificaciones, asegurando siempre la correcta aplicación de las condiciones contractuales.
- Analizarás los procesos operativos para identificar ineficiencias y oportunidades de automatización y mejora.
- Colaborarás con otros equipos para detectar y proponer mejoras en los procesos de facturación y atención al cliente, buscando siempre la máxima eficiencia.
- Te convertirás en un/a experto/a en nuestros procesos y sistemas para resolver dudas e incidencias complejas de clientes de manera autónoma.
¿Qué buscamos en ti?
- Experiencia: Has trabajado previamente en un rol de operaciones, back-office, business analyst, mejora continua, preferiblemente en el sector servicios (energía, telecomunicaciones, banca, etc.).
- Habilidades y atributos clave:
- Habilidades de análisis y ofimática: Dominas las herramientas ofimáticas, demostrando un nivel avanzado en Excel o Google Sheets para el tratamiento y análisis de datos.
- Conocimientos técnicos (deseable): Se valorará muy positivamente la experiencia o familiaridad con lenguaje SQL (en entornos como SQL Server o Snowflake), herramientas de visualización de datos como Power BI, y plataformas de automatización de procesos como Make.
- Actitud proactiva: Participas activamente en la resolución de problemas y en la mejora continua. Tienes ganas de aprender y de hacer que las cosas sucedan.
- Atención al detalle: Eres una persona meticulosa y organizada, capaz de trabajar con procesos que requieren una alta precisión en el manejo de datos.
- Orientación al cliente: Te apasiona ayudar y tienes excelentes habilidades de comunicación para tratar con clientes y otros equipos.
- La experiencia en el sector energético es un plus muy valorado.
- Una actitud positiva y dinámica que se alinea con nuestra cultura SHAKE:
- Say things as they are (Di las cosas como son)
- Have fun (Diviértete)
- Always people first (Las personas siempre primero)
- Keep rowing together (Sigamos remando juntos)
- Es posible
¿Por qué unirte a Holaluz?
Este rol te ofrece la oportunidad de trabajar en una empresa tecnológica de energía verde con una visión clara y un impacto real. En Holaluz, formarás parte de un equipo horizontal con una visión integral de la compañía y acceso directo al liderazgo. Colaborarás con todos los equipos, obteniendo una perspectiva amplia y transversal de la organización.
Nuestro valor #AlwaysPeopleFirst es muy importante, y para nosotros es clave tener un buen equipo de trabajo. Somos un equipo de unas 200 personas con un ambiente inmejorable, con quienes tendrás la oportunidad de colaborar en tu día a día.
Y qué mejor lugar para hacerlo que en nuestras oficinas de Barcelona a solo 200 metros del mar. Esta ubicación excepcional junto a la playa es perfecta para un descanso y para poder poner en práctica otro de nuestros valores #HaveFun.
Si te apasiona la operativa, la optimización de procesos, la satisfacción del cliente, te consideras una persona optimista, con dedicación y te entusiasma crecer dentro de una cultura de transparencia, colaboración y posibilidades, ¡queremos conocerte!
