En Holaluz, nuestra misión es conectar a las personas a la energía verde, y el equipo de Customer Care es fundamental para asegurar que esta conexión sea impecable y satisfactoria. Buscamos a una persona con orientación al detalle y perfil analítico que se una a este equipo para garantizar que entregamos la mejor experiencia posible a nuestros clientes.
Te incorporarás al equipo de Customer Care, el corazón que asegura que la promesa de Holaluz llega a cada cliente.
Buscamos un perfil híbrido: alguien con "barro en los zapatos" que entienda la operativa diaria —porque también atiende casos—, pero con la mentalidad analítica y técnica necesaria para detectar ineficiencias, diseñar flujos e implementar herramientas de automatización e IA.
Es un rol estratégico pero profundamente conectado con la ejecución. Queremos revolucionar nuestra atención al cliente hacia un modelo eficiente, ágil e impulsado por la tecnología.
Atención operativa y contacto con la realidad: Atender un porcentaje de casos/tickets de forma directa para mantener la cercanía con el cliente, detectar de primera mano los puntos de dolor y validar los procesos sobre el terreno.
Custodia y actualización de procesos: Mantener actualizada la base de conocimiento del equipo. Documentar, versionar y estructurar procedimientos en un formato accesible para los agentes, detectando lagunas y obsolescencias.
Diseño de procesos híbridos (Humano–IA): Definir qué parte de cada proceso ejecuta un agente virtual y qué parte requiere intervención humana. Establecer criterios de escalada, puntos de control y reglas de negocio para la colaboración persona-IA.
Análisis de calidad y detección de mejoras: Analizar interacciones para identificar patrones de fallo, cuellos de botella y consultas recurrentes sin resolución. Priorizar mejoras según su impacto en el cliente y en la eficiencia operativa.
Liderazgo de proyectos de experiencia de cliente: Identificar y liderar proyectos de mejora basados en datos (rediseño de flujos, eliminación de fricciones). Trabajar de forma transversal con operaciones, producto y tecnología.
Evaluación de soluciones de IA para CX: Evaluar, probar y proponer herramientas de IA (asistentes conversacionales, resúmenes automáticos, predicción de necesidades). Definir casos de uso, criterios de éxito y modelos de despliegue.
Experiencia: valoramos positivamente que hayas trabajado previamente en un rol de atención al cliente, operaciones o back-office, preferiblemente en el sector servicios (energía, telecomunicaciones, banca, etc.).
Habilidades y atributos clave:
Perfil híbrido y motivación: Ganas reales de evolucionar desde la operativa diaria hacia la optimización de procesos y la implementación de IA, combinando el contacto directo con el cliente y la curiosidad por la tecnología.
Habilidades de análisis y ofimática: Dominas las herramientas ofimáticas, demostrando un nivel avanzado en Excel o Google Sheets para el tratamiento y análisis de datos.
Actitud proactiva: Participas activamente en la resolución de problemas y en la mejora continua. Tienes ganas de aprender y de hacer que las cosas sucedan.
Atención al detalle: Eres una persona meticulosa y organizada, capaz de trabajar con procesos que requieren una alta precisión en el manejo de datos.
Orientación al cliente: Te apasiona ayudar y tienes excelentes habilidades de comunicación para tratar con clientes y otros equipos.
La experiencia en el sector energético es un plus muy valorado.
Una actitud positiva y dinámica que se alinea con nuestra cultura SHAKE:
Say things as they are (Di las cosas como son)
Have fun (Diviértete)
Always people first (Las personas siempre primero)
Keep rowing together (Sigamos remando juntos)
Es posible
Este rol te ofrece la oportunidad de trabajar en una empresa tecnológica de energía verde con una visión clara y un impacto real. En Holaluz, formarás parte de un equipo horizontal con una visión integral de la compañía y acceso directo al liderazgo. Colaborarás con todos los equipos, obteniendo una perspectiva amplia y transversal de la organización.
Nuestro valor #AlwaysPeopleFirst es muy importante, y para nosotros es clave tener un buen equipo de trabajo. Somos un equipo de unas 200 personas con un ambiente inmejorable, con quienes tendrás la oportunidad de colaborar en tu día a día.
Y qué mejor lugar para hacerlo que en nuestras oficinas de Barcelona a solo 200 metros del mar. Esta ubicación excepcional junto a la playa es perfecta para un descanso y para poder poner en práctica otro de nuestros valores #HaveFun.
Si te apasiona la operativa, la optimización de procesos, la satisfacción del cliente, te consideras una persona optimista, con dedicación y te entusiasma crecer dentro de una cultura de transparencia, colaboración y posibilidades, ¡queremos conocerte!